FAQ - Webwinkel

Nee, je hoeft geen account aan te maken om iets te bestellen. Ook zonder in te loggen kun je een bestelling plaatsen. Met een account gaat bestellen en betalen in de toekomst wel sneller en gemakkelijker. Daarnaast kun je verschillende verzendadressen opslaan, een btw-nummer toevoegen, bestellingen bekijken en bestellingen volgen.

Een account is eenvoudig aan te maken door rechtsbovenaan de pagina te klikken op het rode rondje met het poppetje. Kies voor ‘Inloggen webwinkel’. Daar klik je op ‘Webwinkelaccount aanmaken’. Vul je gegevens in en klik op ‘Registreren’.

Je gebruikersnaam is altijd het e-mailadres dat je gebruikt hebt om je account aan te maken. Het wachtwoord is hoofdlettergevoelig. Controleer of capslock op je toetsenbord uitstaat. Staat capslock uit en krijg je nog steeds de melding? Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ om een nieuw wachtwoord in te stellen. 

Inloggen in Van Dale Online en de webwinkel doe je met verschillende accounts. Het kan dus zijn dat je ook een ander wachtwoord of e-mailadres gebruikt. Account die in de webwinkel zijn aangemaakt voor 7 mei 2025 zijn niet meer geldig. Je kunt een nieuw account aanmaken.  

Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ onder het invoerveld. Vul je e-mailadres in en klik op ‘Verzend’. Je ontvangt zo snel mogelijk een e-mail met een nieuw wachtwoord. Dat kun je weer aanpassen als je inlogt met je gebruikersaccount.

Log eerst in door rechts bovenaan de pagina te klikken op ‘Inloggen’. Bij je gegevens vind je telkens een knopje met ‘Wijzigen’ of ‘Bewerken’. Door hierop te klikken, kun je de gegevens aanpassen of invoeren.

Als je een product ziet dat je graag wilt bestellen, dan hoef je maar een paar eenvoudige stappen te doorlopen:
1. Klik op ‘In winkelwagen’ bij het artikel van je keuze. Het product is nu in de winkelwagen geplaatst.
2. Wil je meer producten bestellen? Dan kun je die ook aan de winkelwagen toevoegen.
3. Zit alles wat je nodig hebt in de winkelwagen? Klik dan op het pictogram van de winkelwagen rechts bovenaan de pagina.
4. Controleer je bestelling. Je hebt nu de mogelijkheid om aantallen aan te passen of een product uit de winkelwagen te verwijderen. Vanaf deze pagina kun je ook inloggen.
5. Klik vervolgens op ‘Afrekenen’.
6. Vul de gevraagde velden in op het formulier, waaronder de betaalinformatie.
7. Om verder te gaan, klik je op ‘Nu betalen’.
8. Voer de stappen op het scherm uit.
9. Na betaling ontvang je een e-mail waarin we je bestelling bevestigen.

Als je bestelling nog niet verstuurd is, dan kunnen wij die voor je annuleren. Bekijk de informatie over retourneren of neem contact op met de klantenservice. Als je bestelling wel verstuurd is, dan kun je deze binnen 14 dagen terugsturen. Maar alleen als de verzegeling niet is verbroken.

Heb je een account aangemaakt toen je eerder iets bij ons bestelde? Dan kun je je vorige bestellingen terugvinden. Log in en klik bij de optie ‘Mijn gegevens’ op ‘Mijn bestellingen’. Je ziet hier je bestelverleden.

Bestelgegevens uit onze oude webwinkel (besteld voor 7 mei 2025) zijn niet meer beschikbaar. Heb je een vraag over een oude bestelling neem dan contact op met ons via het contactformulier. Onze klantenservice helpt je graag verder.

Zie je een product niet meer in de webwinkel staan en kan de zoekmachine op onze website het ook niet vinden? Dan is het product definitief is uitverkocht. Als een product definitief uitverkocht is, verwijderen we het namelijk uit de webwinkel.

Mocht je gebruik willen maken van het recht op annulering, maak dan gebruik van het Europees modelformulier voor annuleringsrecht, dat je hier kunt vinden.

Ja, Van Dale werkt samen met MultiSafePay om je betalingen veilig te laten verlopen.

Je ontvangt de order en bestelbevestiging per e-mail. In deze mail vind je ook een link om je factuur te downloaden. Je kunt deze informatie ook terugvinden als je inlogt met je gebruikersaccount. Heb je geen gebruikersaccount, of kun je de factuur daar niet meer vinden? Neem dan contact op met de klantenservice.

Je kunt bij Van Dale betalen met iDEAL en Bancontact.

Op dit moment kun je alleen betalen met iDeal of Bancontact. We werken aan het uitbreiden van de betaalmethoden voor de toekomst.

Voor een fysieke verzending zijn de verzendkosten €1,95 (er hoeven geen verzendkosten te worden betaald vanaf een bestelwaarde van €19,95).

De prijzen in de webwinkel kunnen middel het schuifknopje recht bovenin op inclusief of exclusief btw worden gezet.

Bestel je producten voor minimaal € 19,95? Dan betaal je geen verzendkosten. Ook voor digitale producten betaal je geen verzendkosten. Bestel je voor minder dan € 19,95? Dan zijn de bezorgkosten in Nederland of België € 1,95.

Het Centraal Boekhuis in Culemborg verzendt onze boeken. PostNL bezorgt de bestellingen vaak als pakketpost bij je. Momenteel ontvang je geen traceercode. In het volgende schema zie je wanneer je jouw bestelling kunt verwachten. Dit geldt voor bezorging in Nederland:

Besteld op maandag tot ongeveer 20:30, bezorgd op woensdag
Besteld op dinsdag tot ongeveer 20:30, bezorgd op donderdag
Besteld op woensdag tot ongeveer 20:30, bezorgd op vrijdag
Besteld op donderdag tot ongeveer 20:30, bezorgd op zaterdag
Besteld op vrijdag, bezorgd op dinsdag
Besteld op zaterdag, bezorgd op dinsdag
Besteld op zondag tot ongeveer 20:30, bezorgd op dinsdag

De bezorging is afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten die je hebt besteld. Het schema is gebaseerd op 48 uurslevering.

Let op! Bezorging naar België duurt 5 tot 10 werkdagen.

De PostNL-app
Met de gratis PostNL-app volg je eenvoudig de status van al je pakketten. Heb je de bezorger gemist? Dan wijzig je heel eenvoudig de bezorging naar een ander moment of naar een PostNL-locatie. Meer informatie over de PostNL-app vind je hier.

De activatiecode voor Van Dale Online ontvang je binnen 30 minuten in een activatiemail. Mail niet ontvangen? Controleer dan de map met ongewenste e-mail of neem contact met ons op.

Bij het plaatsen van je bestelling kun je elk gewenst afleveradres invoeren. Heb je de bestelling al afgerond en wil je het adres nog wijzigen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kunnen het afleveradres alleen aanpassen als de bestelling nog niet klaarstaat voor verzending.

Controleer eerst de volgende zaken:
- Sommige producten zijn tijdelijk niet leverbaar. Dit staat bij de productinformatie in onze webwinkel.
- Wij leveren alleen producten nadat we de betaling hebben ontvangen. Als je betaling gelukt is, heb je hierover een e-mail ontvangen.

Is het product wel leverbaar en heb je een betaalbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Van Dale Uitgevers hanteert de standaard wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is dat bij jou niet het geval? Dan zorgen wij voor een passende oplossing. Denk hierbij aan terugbetaling of vervanging, afhankelijk van het product. Wil je aanspraak maken op de garantie? Neem dan contact op met onze klantenservice voor de verdere afhandeling.
Let op! De wettelijke garantie geldt alleen voor consumenten en dus niet voor zakelijke klanten.

De Van Dale-nieuwsbrief houdt je op de hoogte van nieuwe producten, scherpe aanbiedingen en leuke taalweetjes. Op iedere pagina van de webwinkel zie je onder in beeld een plek waar je je kan aanmelden. Vul daar je e-mailadres in en klik op ‘Meld aan’ om je in te schrijven voor de nieuwsbrief. Via een link onder aan de nieuwsbrief zelf kun je je op elk gewenst moment weer uitschrijven. Door de verwerkingstijd kan het voorkomen dat je de nieuwsbrief daarna toch nog een keer ontvangt.

Consument
Ben je het als consument niet eens met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Zakelijk
Ben je als zakelijke klant niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je Thuiswinkel vragen om te bemiddelen.

Vond je geen antwoord op jouw vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice. De klantenservice is maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 09.00 en 17.00 uur. Je kunt de Van Dale-klantenservice telefonisch bereiken op het telefoonnummer: 088 700 27 00. Ook kun je de klantenservice schriftelijk bereiken op het volgende adres:

Van Dale Uitgevers
Postbus 13288
3507 LG Utrecht