FAQ - Helpdesk

FAQ algemeen Contactformulier

Algemeen

Ik wil inloggen in de onlinewoordenboeken, maar ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan?

Klik hier, klik op 'wachtwoord vergeten?' en volg de instructies. Je ontvangt dan binnen enkele minuten een mailtje met een link waarmee je je wachtwoord voor Van Dale Online kunt vernieuwen of wijzigen.

Ik wil de gebruikersnaam van mijn abonnement op de onlinewoordenboeken wijzigen. Hoe doe ik dat?

Je kunt je gebruikersnaam niet meer wijzigen als je eenmaal een account hebt aangemaakt. Als je emailadres is gewijzigd, kan je contact opnemen met de helpdesk.

Ik krijg het tabblad Synoniemen niet te zien. Wat kan ik doen?

Als je in Van Dale Online een abonnement hebt op de Dikke Van Dale, dan krijg je automatisch toegang tot Van Dale Synoniemen Online.

Het tabblad Synoniemen is alleen beschikbaar in de werkomgeving Van Dale Online professioneel. Ben je in een andere werkomgeving? Klik dan op de knop ‘Wissel werkomgeving’ om naar Van Dale Online professioneel te gaan.

Krijg je Synoniemen nog steeds niet te zien, controleer dan of dit woordenboek is geactiveerd.

Zie je het tabblad Synoniemen nog steeds niet ziet? Neem dan contact met ons op.

De Van Dale App

Ik wil graag de Van Dale App downloaden. Waar kan ik deze vinden?

De Van Dale App is te downloaden in de App Store en de Google Play Store.

Mijn oude van Dale App (iOS, Android) werkt niet meer. Wat moet ik doen?

Daar kunnen we helaas niets aan doen, want we maken daarvoor geen updates meer. De reden dat we gestopt zijn met deze apps, is dat het financieel niet meer haalbaar is om ze te onderhouden; de app-stores stellen steeds strengere eisen aan jaarlijkse
updating.

We raden je aan om de nieuwe app voor Van Dale Online te downloaden via de App store of de Google Play Store. Als je in de afgelopen 5 jaar een oude Van Dale App hebt aangeschaft, kom je in aanmerking voor een tegemoetkoming: je krijgt kosteloos voor een bepaalde periode toegang tot Van Dale Online. Dat geldt voor een vergelijkbaar product als de oude app dat je ná 1 januari 2013 hebt aangeschaft.
Zolang je de besturingssoftware op je telefoon of tablet niet updatet, kun je gewoon gebruik blijven maken van je huidige Van Dale App.

Ik heb de Van Dale App gedownload, maar ik heb geen inloggegevens. Wat nu?

Om de Van Dale App te kunnen gebruiken, heb je ook een actief Van Dale Online-abonnement nodig. Je kunt hier een Van Dale Online-account aanmaken. In de Van Dale-webwinkel kun je een abonnement op een van onze onlinewoordenboeken kopen.

Kan ik de nieuwe Van Dale App ook offline gebruiken?

Nee, voor de Van Dale App heb je altijd een internetverbinding nodig. Het is niet mogelijk om de onlinewoordenboeken te downloaden.

Is de Van Dale App gratis?

De Van Dale App is gratis te downloaden in de App Store en de Google Play Store. Voor het gebruik van de app heb je wel een actief Van Dale Online-abonnement nodig, en dat is niet gratis. In de Van Dale-webwinkel kun je een abonnement op een van onze onlinewoordenboeken kopen.

Kan ik de Van Dale App op verschillende apparaten (tegelijk) gebruiken?

Je kunt de Van Dale App op meer tablets of smartphones (iOS/Android) installeren, maar je kunt een Van Dale Online-account maar op één apparaat tegelijk gebruiken. Je kunt wel gewoon inloggen op een ander mobiel apparaat, want je wordt automatisch uitgelogd uit de andere sessie.

Kan ik de Van Dale App ook gebruiken voor Van Dale Online op School?

Ja, je kunt de Van Dale App gebruiken voor Van Dale Online professioneel en Van Dale Online op School.

Ik heb via mijn werkgever of instelling toegang tot Van Dale Online. Kan ik dan ook de Van Dale App gebruiken?

Ja, dat kan. Wel heb je een Van Dale Online-account nodig met een actief Van Dale Online-abonnement.

Ik heb via de Koninklijke Bibliotheek toegang tot Van Dale Online. Kan ik ook de Van Dale App gebruiken?

Nee, dat is momenteel niet mogelijk. Voor de app heb je een Van Dale Online-account en een actief Van Dale Online-abonnement nodig.

Van Dale Online

Mijn elektronisch Van Dale-woordenboek (Windows) werkt niet meer. Wat moet ik doen?

Oudere versies van Van Dale-software kun je sinds 31 december 2022 niet meer heractiveren. Meer informatie daarover vind je op onze softwarepagina. Zijn je besturingssysteem en hardware niet veranderd sinds 2022? Stuur dan een e-mail met daarin het probleem, het product, de versie en de eventuele foutmelding naar helpdesk@vandale.nl.

Nadat ik ben ingelogd krijg ik een wit scherm te zien. Ik kan wel een woord intypen, maar dat wordt niet opgezocht. Hoe kan ik dit oplossen?

Waarschijnlijk is je abonnement niet geactiveerd of is het verlopen.

Gaat het om een nieuw abonnement?
Stuur dan de activatielink door naar helpdesk@vandale.nl.

Gaat het om een bestaand abonnement? Stuur dan je gebruikersnaam naar helpdesk@vandale.nl. Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op via e-mail.

Hoe zet ik een snelkoppeling naar Van Dale Online op mijn bureaublad?

1. Ga naar www.vandale.nl of www.vandale.be en log in bij Van Dale Online via de
rode button boven in het scherm.

2. Is je browser schermvullend, verklein die dan. Dit doe je door linksboven in je scherm op het vierkantje tussen het kruisje en het minnetje te klikken.

3. Selecteer de link in je browser (de hele link moet blauw zijn).

4. Sleep de link naar je bureaublad. De snelkoppeling staat nu op je bureaublad: een icoon met het teken van je standaardbrowser.

Audio bestanden

Ik heb de taalcursus Frans, Spaans of Italiaans aangeschaft, maar kan de audiobestanden niet vinden. Waar vind ik deze bestanden?

Klik op een van deze links voor de audiofragmenten:

Frans

Spaans

Italiaans

Ik heb het boek Frans, Spaans of Italiaans voor genieters aangeschaft, maar kan de audiobestanden niet vinden. Waar vind ik deze bestanden?

Klik op je pc op een van de volgende links. Je downloadt dan een zipbestand. Open dat bestand en pak het uit. Daarna kun je de audiobestanden openen en beluisteren.