Hoe activeer ik een abonnement?
1. Klik op de volgende link om een nieuw account aan te maken.
Van Dale gebruikersaccount aanmaken
2. Vul je gegevens in en registreer het gebruikersaccount. Je ontvangt daarop een e-mail om het account te bevestigen. Klik op de link in dat e-mailtje.
3. Als je dit eenmaal gedaan hebt, moet je op de link voor het activeren van het abonnement klikken. Dat is de link in het e-mailtje dat je ontvangt na het aanschaffen van een abonnement met de titel 'De betaling voor uw abonnement is ontvangen'.
4. Log in met je gebruikersaccount.
Je kunt vanaf dat moment gebruik maken van je nieuwe abonnement. Veel succes!
Hoe log ik in?
Om in te loggen heb je een Van Dale-gebruikersaccount nodig. Dit bestaat uit een gebruikersnaam en een wachtwoord. Je kunt deze gegevens rechtsboven op onze homepage invoeren in de witte vakjes en vervolgens klikken op ‘Login’.
Hoe kom ik aan een gebruikersnaam en wachtwoord?
1. Klik op de volgende link: Van Dale gebruikersaccount aanmaken.
2. Vul je gegevens in en registreer het gebruikersaccount. Je ontvangt daarop een e-mail om het account te bevestigen. Klik op de link in dat e-mailtje.
Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten.
Dit kan niet online opgelost worden. Ga naar ons reactieformulier en stuur ons je vraag. Wij nemen je vraag zo spoedig mogelijk in behandeling.
Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
1. Klik op de homepage op de link Wachtwoord vergeten?
2. Vul je gebruikersnaam in, typ het controlewoord over en klik op ‘Wachtwoord wijzigen aanvragen’.
3. Je ontvangt van ons een e-mail met een link. Klik daarop.
4. Voer je nieuwe wachtwoord in en klik op ‘Wachtwoord wijziging aanvragen’.
Je kunt nu weer inloggen.
Ik heb de bevestigingsmail van mijn gebruikersaccount weggegooid.
Als je je gebruikersaccount al geactiveerd hebt, is dat geen probleem. Je hebt het mailtje niet meer nodig.
Heb je nog niet geactiveerd, maak dan een nieuw account aan.
Ik heb de bevestigingsmail van mijn gebruikersaccount niet ontvangen.
Dit kan twee redenen hebben. Wellicht heb je een verkeerd e-mailadres opgegeven; maak dan een nieuw gebruikersaccount aan.
Is dat niet het geval, dan kan het zijn dat het e-mailtje tegengehouden wordt door een spamfilter. Kijk in de junkmailbox of het mailtje daar te vinden is. Zo niet, ga naar ons reactieformulier en stuur ons je vraag. Wij nemen je vraag zo spoedig mogelijk in behandeling.
Ik heb mijn bevestigingsmail met activeringslink en factuur weggegooid.
Als je je abonnement geactiveerd hebt, hoeft dat geen probleem te zijn. Heb je de factuur nodig of moet je nog activeren, ga naar ons reactieformulier en stuur ons je vraag. Wij nemen je vraag zo spoedig mogelijk in behandeling.
Ik heb mijn bevestigingsmail met activeringslink niet ontvangen.
Het kan zijn dat het e-mailtje tegengehouden wordt door een spamfilter. Kijk in de junkmailbox of het mailtje daar te vinden is.
Zo niet, ga naar ons reactieformulier en stuur ons je vraag. Wij nemen je vraag zo spoedig mogelijk in behandeling.
Ik kan mijn factuur niet openen / ik heb mijn factuur niet ontvangen.
Ga naar ons reactieformulier en stuur ons je vraag. Wij nemen je vraag zo spoedig mogelijk in behandeling. Neem contact op met onze helpdesk.
Kan mijn gebruikersnaam en wachtwoord onthouden worden?
Ja, dat kan. Je browser kan dit voor je onthouden. Controleer hiervoor de helpfunctie van je browser.
Ik wil mijn emailadres wijzigen.
Dat is helaas niet online op te lossen. Ga naar ons reactieformulier en stuur ons je vraag. Wij nemen je vraag zo spoedig mogelijk in behandeling. Raadpleeg hiervoor onze helpdesk.
Moet ik mijn proefabonnement opzeggen?
Nee, dat is niet nodig. Het loopt vanzelf af en verplicht je tot niets.
Hoe moet ik opzeggen?
Als je je abonnement aan het eind van de afgesloten periode wilt laten stopzetten, hoef je niets te doen. Abonnementen lopen vanzelf af.
Ik wil mijn abonnement verlengen.
Dat kan. Automatisch verlengen is nu nog niet mogelijk. Aan het eind van de abonnementsperiode krijg je een melding dat je abonnement afloopt. Je kunt dan gewoon opnieuw online een abonnement afsluiten. Je kunt de nieuwe activeringslink op je bestaande account gebruiken. Het is dus niet nodig een nieuw gebruikersaccount aan te maken.
De online betaling lukt niet.
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Als er een foutmelding bij je betaling verschijnt, kun je je foutmelding doorgeven via ons reactieformulier. Wij nemen je vraag zo spoedig mogelijk in behandeling.
Voor grotere bestellingen (boven 10 abonnementen per type) of zakelijke bestellingen in het buitenland, kun je ook per e-mail bestellen.
Ik wil mijn bestelling annuleren.
Het kan voorkomen dat je je bestelling wilt annuleren. Stuur hiervoor binnen 7 dagen na je bestelling en betaling een e-mail met de factuur en je rekeningnummer naar e-mailadres online@vandale.nl.
Hoe kan ik bestellen?
1. Klik op Abonneren op Van Dale Online op onze homepage.
2. Je komt nu in het bestelscherm, waar je de gewenste producten en aantallen kunt opgeven.
3. Vul je persoons- en/of bedrijfsgegevens in en klik op 'Doorgaan'.
4. Je ziet vervolgens een overzicht van de gekozen producten en je persoonlijke gegevens. Controleer deze zorgvuldig. Mocht er iets niet kloppen, klik dan op 'Gegevens aanpassen', om eventuele wijzigingen aan te brengen. Is alles correct, dan kun je klikken op 'Doorgaan naar betalen'.
5. Je wordt nu geleid naar een afgeschermde betaalomgeving. Je kunt hier kiezen voor de betalingsmethode van je voorkeur. Als de betaling afgerond en goedgekeurd is, zul je een e-mail ontvangen met je factuur en je activeringslink(s) op het eerder opgegeven e-mailadres.
Ik heb betaald, maar ik kom alleen in de gratis omgeving.
Waarschijnlijk is je abonnement nog niet geactiveerd. Om in de aparte zoekomgeving van Van Dale Online te komen, moet je eerst inloggen en vervolgens je abonnement activeren.
Mocht dit niet werken, ga naar ons reactieformulier en stuur ons je vraag. Wij nemen je vraag zo spoedig mogelijk in behandeling.
Waarom moet ik nu ineens betalen?
We zijn een bedrijf en geen non-profitorganisatie. Wij ontvangen geen subsidie van de overheid. Doordat we geld verdienen aan onze producten, kunnen we de kwaliteit van die producten ook blijven waarborgen.
Waarom krijg ik niet alle betekenissen bij het gratis woordenboek?
Het gratis onlinewoordenboek bevat evenveel trefwoorden als voorheen, maar niet alle betekenissen worden getoond. Voor de 30.000 meest gebruikte woorden in het Nederlands is de betekenis gewoon zichtbaar. Het dekt daarmee meer dan 80% van de zoekvragen die wij krijgen op ons gratis woordenboek. Voor de meeste andere woorden vind je nog steeds de juiste spelling, klemtonen en lettergreepinformatie. Het gratis woordenboek herkent bovendien veel verbogen vormen, zodat je bij het intikken van klok niet alleen het zelfstandig naamwoord klok krijgt, maar ook het werkwoord klokken (dat heeft immers de vorm ik klok). Daarnaast worden ook gebruikelijk foute spellingen naar de goede spelling geleid. Wie kado intikt, krijgt de goede spelling cadeau.
Waarom hebben jullie reclame bij het gratis woordenboek?
We zijn een bedrijf en geen non-profitorganisatie. Wij ontvangen geen subsidie van de overheid. Doordat we geld verdienen aan onze producten, kunnen we de kwaliteit van die producten ook blijven waarborgen.